Правила внутреннего распорядка стоматологической
клиники ООО "Омнидент" для потребителей услуг

Приложение №2 к Приказу Об организации оказания
платных медицинских услуг
населению в стоматологической
клинике  ООО  "Омнидент"
от 09.01.2025г.
             

Правила внутреннего распорядка стоматологической клиники
ООО "Омнидент" для потребителей услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны В соответствии с Федеральным Законом РФ от 21.11.2011 г. № 323- Ф.З "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации",
Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2.300-1"О защите прав потребителей", Гражданским кодексом России Федерации, Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736      " Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг..." ,иными нормативными- правовыми актами, действующими на территории РФ.
1.2. правила внутреннего распорядка ( далее именуемое - Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей  в стоматологической клинике "Омнидент" при получении медицинских услуг в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
1.3. Соблюдение настоящих правил является обязательным для сотрудников "Омнидент " и его Пациентов ,а также иных лиц обратившихся в клинику.
1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде "Омнидент" и на сайте в сети "Интернет".

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В " ОМНИДЕНТ"
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

2.1. Оказание медицинских услуг в  "Омнидент" осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной  основе за счёт личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.
2.2. Пациент обязан оплатить предоставленную "Омнидент" медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
2.3. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдаётся документ ,подтверждающий  произведённую оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчёты осуществляются путём наличных и безналичных платежей.
2.4. Медицинская помощь в "Омнидент" осуществляется на основании предварительной записи Пациентов к врачу на приём/диагностику. Запись организовывается администратором клиники при личном обращении Пациента или по телефону. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента. Преимущество отдаётся Пациентам, явившимся по предварительной записи.
2.5. В случае опоздания Пациента более чем на 15(пятнадцать) минут, "Омнидент"
вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.    
2.6. В случае невозможности явки, Пациент обязуется уведомить заблаговременно "Омнидент" о своей       неявке.
2.7. Информация о перечне  медицинских услуг ; стоимости  медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и названий  кабинетов; о порядке предварительной записи на приём к врачам Пациент может получить по телефону, на ресепшен в устной форме и  наглядно- с помощью информационных стендов, расположенных в холле "Омнидент".
2.8. "Омнидент" вправе отказать в оказании  медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента угрожающего жизни и здоровью персонала "Омнидент" либо имуществу "Омнидент", при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг.
2.9. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к руководителю "Омнидент". 

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении  Пациент имеет право на -выбор врача и выбор медицинской организации; 
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультации врачей -специалистов;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.
3.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к персоналу "Омнидент" и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- соблюдать тишину, чистоту и порядок;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- представлять лицу , оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать Правила внутреннего распорядка  "Омнидент "для Пациентов и бережно относиться к имуществу "Омнидент";
- подписать договор на оказание платных медицинских услуг, в рамках платных медицинских услуг, информационное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных;
- в случае отказа от лечения, подписать в установленном порядке отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
3.3. Пациентам "Омнидент" запрещено:
- приносить на территорию "Омнидент" огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение( использование) может представлять угрозы для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы;
- находиться  в служебных помещениях " Омнидент" без разрешения администрации "Омнидент";
- курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях "Омнидент" ;
- оставлять в помещениях "Омнидент" без присмотра детей в возрасте до 14 лет;
- размещать в помещениях " Омнидент" объявления без разрешения администрации "Омнидент";
- преграждать проезд транспорта  к входу в "Омнидент";
- запрещается доступ в помещения  "Омнидент" лицам в состоянии  алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид , не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ "ОМНИДЕНТ " И ПАЦИЕНТОМ

4.1.В случае  нарушения прав Пациента он ( его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, главному врачу "Омнидент ", в случае неудовлетворения претензии в течение 3(трёх) рабочих дней пациент имеет право обратиться с претензией в письменным виде.
При личном приёме Пациент предъявляет документ ,удостоверяющий его личность.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требует дополнительной проверки ,ответ на обращение с согласие пациента может быть дан устно в ходе личного приёма, в остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр- руководителю " Омнидент ", а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию.
При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты ( в случае неотложной ситуации - времени подачи претензии) и подписи.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учёбы ),номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
4.3. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 ( десяти) рабочих дней с момента её подачи. 
4.4. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций  здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

 

                   5.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ  ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ  ЗДОРОВЬЯ  ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, диагностирующим врачом. Она должна содержать сведения о результатах, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе ,методах обследования и лечения ,связанном с ними риске, возможных вариантах  медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
5.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов по состоянию здоровья не способных принять осознанные решения,- супругу(ге), а при его (её) отсутствии - близким родственникам.
5.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. На основании: п.1ст.13 323Ф.З
" Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну".
Возможность идентификации личности гражданина и клиники в совокупности представляет собой охраняемую законом врачебную тайну, в соответствие с указом Президента РФ от 06.03.1997г.№188 " Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера" . К Перечню сведений конфиденциального характера, доступ к которым ограничен в соответствии с Конституцией РФ и Федеральными законами отнесена Врачебная тайна.
Медицинская организация обязана соблюдать врачебную тайну(п.4ст.79 323 Ф.З)
За незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия ст.137 УК РФ предусматривает уголовную ответственность.

ВРЕМЯ  РАБОТЫ "ОМНИДЕНТ " И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

6.1. Время работы " Омнидент " и  его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка "Омнидент " с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.2. Режим работы" Омнидент " и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня( смены), а также рабочие  и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
6.3. Информация о времени работы " Омнидент ", его должностных лиц,  врачей- специалистов находится на информационном стенде и на сайте "Омнидент ".

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

7.1. Нарушение настоящих Правил оказывает негативное влияние на лечебный процесс, качественное оказание медицинской помощи становится невозможным.
- пропуск визитов( неявка) или несвоевременная явка( опоздание более 15 минут) на приём к врачу или на процедуру;
- несоблюдение требований и рекомендаций врача;
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
- самовольное оставление клиники до завершения курса лечения;
Одновременное прохождение лечения в другой клинике, влияющие на согласованное пациентом и клиникой лечение, без согласования с лечащим врачом.
7.2. В случае нарушения Пациентом настоящих Правил, персонал "Омнидент " вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, они будут удаляться из здания и помещений "Омнидент " сотрудниками правоохранительных органов.
7.3. Воспрепятствование осуществления процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу "Омнидент ", другим Пациентам и посетителем, нарушения общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории "Омнидент ", причинение морального вреда персоналу "Омнидент ", причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу "Омнидент " влечёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

Генеральный директор Сорокин  И.Ю